Agent écoute & qualité H/F

  • CDD
  • Offre expirée.
  • Publiée il y a 1 mois
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Offre expirée.

Agent écoute & qualité H/F

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Description du poste

Profil recherché :

De formation Bac + 3 en Commerce, Marketing, Miage, avec une expérience de 2 ans minimum de préférence dans un centre d’appel.

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera chargé de :

  • Assurer un suivi de qualité de la prise en charge des clients au service client
  • Identifier et piloter les axes d’amélioration de la qualité de prise en charge au service client
  • Faire des évaluations de contact sur tous les programmes
  • Suivre le traitement des réclamations de l’ensemble des offres et services lancées en rapport avec les dispositifs de remontées
  • Suivre les actions identifiées sur la mise en œuvre du programme de fidélisation
  • Participer à l’amélioration des KPIs de la Division/Direction
  • Veiller à la qualité des prestations du service client par des visites inopinées, des appels mystères et sondages
  • Assurer les remontées efficaces des données et informations venant du service client
  • Veiller à l’exhaustivité du traitement des requêtes venant du Service client
  • Organiser le comité qualité et contribuer aux projets COPC
  • Faire une analyse du programme mensuellement
  • Faire quotidiennement les rapports (journaliers, hebdomadaires, mensuels)

Aptitudes :

  • Avoir une expérience avérée en tant qu’Agent écoute et qualité ou autres postes (superviseur, téléconseiller etc.) dans un centre d’appel
  • Connaissance en ACTE relationnel
  • Connaissance du SI service client
  • Forte capacité d’organisation
  • Bonne capacité d’écoute
  • Bonne communication et bon relationnel
  • Compréhension du business
  • Evaluation des contacts
  • Maitrise l’élaboration du Tableau de bord
  • Rigueur, autonomie et Polyvalence
  • Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Ppt etc.)
  • Maitrise du français

Merci d’envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse “job@cawagroup.com” en précisant la référence du poste REF_CAWA491_SCG au plus tard le 15/07/2022.