Description du poste
Profil recherché :
De formation Bac + 3 en Commerce, Marketing, Miage, avec une expérience de 2 ans minimum de préférence dans un centre d’appel.
Missions du poste :
Le titulaire du poste sera chargé de :
- Assurer un suivi de qualité de la prise en charge des clients au service client
- Identifier et piloter les axes d’amélioration de la qualité de prise en charge au service client
- Faire des évaluations de contact sur tous les programmes
- Suivre le traitement des réclamations de l’ensemble des offres et services lancées en rapport avec les dispositifs de remontées
- Suivre les actions identifiées sur la mise en œuvre du programme de fidélisation
- Participer à l’amélioration des KPIs de la Division/Direction
- Veiller à la qualité des prestations du service client par des visites inopinées, des appels mystères et sondages
- Assurer les remontées efficaces des données et informations venant du service client
- Veiller à l’exhaustivité du traitement des requêtes venant du Service client
- Organiser le comité qualité et contribuer aux projets COPC
- Faire une analyse du programme mensuellement
- Faire quotidiennement les rapports (journaliers, hebdomadaires, mensuels)
Aptitudes :
- Avoir une expérience avérée en tant qu’Agent écoute et qualité ou autres postes (superviseur, téléconseiller etc.) dans un centre d’appel
- Connaissance en ACTE relationnel
- Connaissance du SI service client
- Forte capacité d’organisation
- Bonne capacité d’écoute
- Bonne communication et bon relationnel
- Compréhension du business
- Evaluation des contacts
- Maitrise l’élaboration du Tableau de bord
- Rigueur, autonomie et Polyvalence
- Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Ppt etc.)
- Maitrise du français
Merci d’envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse “job@cawagroup.com” en précisant la référence du poste REF_CAWA491_SCG au plus tard le 15/07/2022.