Agent écoute & qualité H/F

Profil recherché :

De formation Bac + 3 en Commerce, Marketing, Miage, avec une expérience de 2 ans minimum de préférence dans un centre d’appel.

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera chargé de :

• Assurer un suivi de qualité de la prise en charge des clients au service client
• Identifier et piloter les axes d’amélioration de la qualité de prise en charge au service client
• Faire des évaluations de contact sur tous les programmes
• Suivre le traitement des réclamations de l’ensemble des offres et services lancées en rapport avec les dispositifs de remontées
• Suivre les actions identifiées sur la mise en œuvre du programme de fidélisation
• Participer à l’amélioration des KPIs de la Division/Direction
• Veiller à la qualité des prestations du service client par des visites inopinées, des appels mystères et sondages
• Assurer les remontées efficaces des données et informations venant du service client
• Veiller à l’exhaustivité du traitement des requêtes venant du Service client
• Organiser le comité qualité et contribuer aux projets COPC
• Faire une analyse du programme mensuellement
• Faire quotidiennement les rapports (journaliers, hebdomadaires, mensuels)

Aptitudes :

• Avoir une expérience avérée en tant qu’Agent écoute et qualité ou autres postes (superviseur, téléconseiller etc.) dans un centre d’appel
• Connaissance en ACTE relationnel
• Connaissance du SI service client
• Forte capacité d’organisation
• Bonne capacité d’écoute
• Bonne communication et bon relationnel
• Compréhension du business
• Evaluation des contacts
• Maitrise l’élaboration du Tableau de bord
• Rigueur, autonomie et Polyvalence
• Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Ppt etc.)
• Maitrise du français

Merci d’envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse “job@cawagroup.com” en précisant la référence du poste REF_CAWA491_SCG au plus tard le 15/07/2022.